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Devoluções de Produtos em bom estado e/ou conformes

Não serão aceites devoluções de material semComunicação prévia ,pois serão alvo de uma avaliação conforme cada caso, podendo ser aplicados deméritos e transporte.

Nesses casos, os gastos de envio e devolução serão previamente notificados ao Comprador e serão cobrados.

O comprador deve notificar a Empresa, por escrito, a sua intenção de devolver o(s) produto(s) dentro de um período máximo de um (1) mês a partir da data de entrega, desde que as seguintes condições sejam atendidas e aceites:

1. Indicar o número de Nota de Entrega.

2. O Produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue e deverá manter a sua etiqueta original.

3. A devolução deve ser feita na mesma embalagem com a qual o Produto foi entregue ou, na sua falta, um formato semelhante que garanta a devolução em perfeitas condições.

4. Contactar o SAC ou o endereço de e-mail, clientes@sandgrow.pt, onde será fornecido um número de reclamação, com o qual o Comprador poderá rastrear o estado da devolução por qualquer um desses métodos.

 

Não serão aceites devoluções de trabalhos ou produtos feitos sob medida e que estejam em conformidade com as características, desenhos e projetos solicitados pelo Comprador.

 

Devoluções de Produtos defeituosos ou não conformes

(i)Para os Produtos que estão na garantia:

Nos casos de devolução por motivos atribuíveis à Empresa (produto defeituoso ou não conforme com a solicitação), esta assumirá os custos de reparação ou substituição e transporte.

Nenhum Produto será aceite para reparação ou troca que não seja acompanhado pela Folha de Reclamações fornecida pelo SAC ao Comprador, bem como a respetiva fatura de compra e informação sobre o nº de série (caso aplicável).

As devoluções desses produtos devem ser produzidas em condições ideais de transporte e nas mesmas condições de montagem em que foram entregues.

(ii)Para os Produtos que NÃO estão em garantia:

Para os produtos que não estão na garantia, procederemos da mesma forma que no caso anterior, enviando o orçamento correspondente para aceitação e reparação subsequente. O orçamento é válido por trinta (30) dias a partir da data de sua emissão. O referido orçamento deve incluir uma taxa de 45€ por hora para "MÃO DE OBRA", bem como uma taxa de PORTES determinado conforme o caso.

Caso o Comprador rejeite o orçamento e solicite a devolução do Produto, uma cobrança será repassada sob o conceito de “ORÇAMENTO NÃO ACEITE” por uma quantia de 25€, ao qual acresce respetiva taxa de portes.

No caso de não aceitar o orçamento e não solicitar a devolução do Produto, procederemos à sua destruição/ reciclagem e será cobrada uma taxa sob o conceito de "DESTRUIÇÃO" por um valor de 25€.

• • o A Sandgrow indicará o local para onde deve proceder à devolução com portes pagos.
  • o Recolha do Produto pela Empresa nas instalações do Comprador, aplicando uma taxa de transporte de acordo com cada caso.

Entregas em Portugal continental : de 2 a 7 dias uteis Após o pagamento da encomenda .

Entregas na madeira /Açores ou outros paises : O cliente deve consultar o serviço de apoio ao cliente atraves do endereço de e-mail: geral@sandgrow.pt 

 Empresa garante que os Produtos não apresentam nenhuma falha de conformidade no momento da sua entrega. O período geral da garantia é de dois (2) anos a partir da data da entrega ao consumidor, em conformidade com o previsto no Decreto-Lei nº 67/2003 de 8 de abril, que transpôs para a ordem jurídica portuguesa a Directiva nº 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de maio, alterado e republicado pelo Decreto-Lei nº 84/2008 de 21 de Maio. Para o resto dos Produtos não contemplados pelo âmbito de aplicação mencionada pela Lei, será estabelecida uma garantia de produto específica e aplicável a cada um deles, conforme indicado no cartão ou certificado de garantia correspondente ou em outra documentação oficial da Empresa.

Para a efetividade da presente garantia, o Comprador deverá comprovar a data de aquisição e receção do Produto. Desta forma, o Comprador deve seguir rigorosamente as instruções do fabricante incluídas na documentação que acompanha o Produto, quando aplicáveis, de acordo com a gama e o modelo do Produto.

Não se concede nenhuma garantia derivado do normal desgaste de utilização dos Produtos.

Os materiais consumíveis/fungíveis, a título de exemplo e sem implicar uma enumeração exaustiva: lâmpadas, borrachas, pilhas ou baterias, etc., estão totalmente excluídos desta garantia, sujeitos, quando apropriado, às disposições da documentação que acompanha o material consumível/fungível.

As peças substituídas ou reparadas sob esta garantia não estenderão o período de garantia do Produto original, embora tenham a sua própria garantia.

A garantia não cobre casos em que o Produto: (i) tenha sido sujeito a armazenamento ou utilização incorreta; (ii) tenha sido instalado, mantido, reparado ou manuseado de forma incorreta ou por uma pessoa não autorizada; (iii) tenha sido reparado ou mantido com peças não originais ou (iv) tenha sido instalado ou ter sido feito o arranque de forma incorreta.

A presente garantia não será aplicável aos defeitos aparentes para os quais qualquer reclamação deve ser feita pelo Comprador dentro de quatro (4) dias após a entrega dos Produtos, conforme descrito acima, na cláusula 5.