Devoluções de Produtos em bom estado e/ou conformes
Não serão aceites devoluções de material semComunicação prévia ,pois serão alvo de uma avaliação conforme cada caso, podendo ser aplicados deméritos e transporte.
Nesses casos, os gastos de envio e devolução serão previamente notificados ao Comprador e serão cobrados.
O comprador deve notificar a Empresa, por escrito, a sua intenção de devolver o(s) produto(s) dentro de um período máximo de um (1) mês a partir da data de entrega, desde que as seguintes condições sejam atendidas e aceites:
1. Indicar o número de Nota de Entrega.
2. O Produto deve ser devolvido no mesmo estado em que foi entregue e deverá manter a sua etiqueta original.
3. A devolução deve ser feita na mesma embalagem com a qual o Produto foi entregue ou, na sua falta, um formato semelhante que garanta a devolução em perfeitas condições.
4. Contactar o SAC ou o endereço de e-mail, clientes@sandgrow.pt, onde será fornecido um número de reclamação, com o qual o Comprador poderá rastrear o estado da devolução por qualquer um desses métodos.
Não serão aceites devoluções de trabalhos ou produtos feitos sob medida e que estejam em conformidade com as características, desenhos e projetos solicitados pelo Comprador.
Devoluções de Produtos defeituosos ou não conformes
(i)Para os Produtos que estão na garantia:
Nos casos de devolução por motivos atribuíveis à Empresa (produto defeituoso ou não conforme com a solicitação), esta assumirá os custos de reparação ou substituição e transporte.
Nenhum Produto será aceite para reparação ou troca que não seja acompanhado pela Folha de Reclamações fornecida pelo SAC ao Comprador, bem como a respetiva fatura de compra e informação sobre o nº de série (caso aplicável).
As devoluções desses produtos devem ser produzidas em condições ideais de transporte e nas mesmas condições de montagem em que foram entregues.
(ii)Para os Produtos que NÃO estão em garantia:
Para os produtos que não estão na garantia, procederemos da mesma forma que no caso anterior, enviando o orçamento correspondente para aceitação e reparação subsequente. O orçamento é válido por trinta (30) dias a partir da data de sua emissão. O referido orçamento deve incluir uma taxa de 45€ por hora para "MÃO DE OBRA", bem como uma taxa de PORTES determinado conforme o caso.
Caso o Comprador rejeite o orçamento e solicite a devolução do Produto, uma cobrança será repassada sob o conceito de “ORÇAMENTO NÃO ACEITE” por uma quantia de 25€, ao qual acresce respetiva taxa de portes.
No caso de não aceitar o orçamento e não solicitar a devolução do Produto, procederemos à sua destruição/ reciclagem e será cobrada uma taxa sob o conceito de "DESTRUIÇÃO" por um valor de 25€.
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- o A Sandgrow indicará o local para onde deve proceder à devolução com portes pagos.
- o Recolha do Produto pela Empresa nas instalações do Comprador, aplicando uma taxa de transporte de acordo com cada caso.
